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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ）（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）内容。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.3中规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4中规定：按规定应佩戴制帽的工作人员，在（ ）时戴上制帽。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.3中规定：女性乘务员可佩戴一副直径不超（ ）的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.4，臂章应佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（ ）处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时,交列车（ ）处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，对有服务需求的旅客，实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.1.2，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
