《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.1.2，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，改乘高等级列车，代用票事由栏填写“越席”。

《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，补卧时，代用票事由栏填写“补卧”。

《铁路旅客运输办理细则》第二十六条中规定，列车内的验票工作由列车长和乘警负责组织实施，由列车值班员和列车员等有关人员配合。

《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车内验票特殊区段由值班员商量决定查验次数的增减。

《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车检票次数原则每600公里一次，不足600公里的列车每单程不得少于一次 。

《铁路旅客运输办理细则》第二十二条，发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。

《铁路客运运价规则》自1997年9月1日施行。

《铁路客运运价规则》第五条规定，国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角），对浮动票价应分别按票种处理尾数。

《铁路客运运价规则》第五条规定，对浮动票价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理。

《铁路客运运价规则》第十四条规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客的车票里程，采取递远递减的办法确定。