《铁路客运运价规则》第三十二条规定,客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.5.4，办公席、乘务员室各种资料、备品（　），干净整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.1中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无（ ）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2中规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.4，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ）（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）内容。