《铁路客运运价规则》第十九条，每张行李、包裹票的起码运费为5元。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.3中规定：（ ）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.2.1.1，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.3中规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类（ ），餐料、商品、备品和餐、炊具等分类（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.5.4，办公席、乘务员室各种资料、备品（　），干净整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.1中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无（ ）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2中规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。