《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第三十二条规定：人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应承担赔偿责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.9中规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，设备电量充足，( )良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.1.2.2，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.2.4中规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（ ）摆放，干净（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.3，列车定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.3中规定：（ ）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.2.1.1，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.3中规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类（ ），餐料、商品、备品和餐、炊具等分类（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.5.4，办公席、乘务员室各种资料、备品（　），干净整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.1中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。