《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，客运列车脱轨1辆属于一般B类事故。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2.1中规定：空调车软卧厕所配有（ ）坐便器配有一次性坐便垫圈。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2.5中规定：空调车餐车有售货（饭）车、热水瓶、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.3，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套（），无污渍、无破损，已使用与未使用的分别存放；做到一客一换，终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.5，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.5，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.8，垃圾袋材质符合（ ）标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.8条中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.9，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，( )良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.9中规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，设备电量充足，( )良好。