《铁路客运运价规则》第二十条规定，托运警犬时，超重时按实际重量计价，规定计价重量为20千克。

《铁路旅客运输办理细则》第三十八条，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

《铁路旅客运输办理细则》第三十二条，旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》第三十二条，旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。

《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，列车发现误售、误购，应退还时，凭原票和客运记录乘车至（ ）退款。

《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（）应积极主动处理。

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票， （ ）。

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。