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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，核收退票费:1、在发站，退还全部票价；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:４、列车因空调设备故障时， 应退还未使用区间的空调费用。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条 因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站办理，退还全部票款。
根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条 因列车晚点导致旅客退票时，如：旅客已购联程车票，可一并办理退票并核收一次手续费，
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条 停运列车停运信息公布前分段购买的车票，可在开车前一并办理联程车票退票，核收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十四条 必要时,铁路运输企业有权解释调整退票办法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并计入上述范围。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条 为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及导盲犬和鱼、虾、蟹、不得随身携带乘车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在乘车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在车内，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收运费。对不可分拆的超重、超大物品，按该件超重重量补收上车站至下车站运费。
