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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；5、国家规定的其他情况的除外。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口和具备退票功能的自动售票机办理退票；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 凭 １２３０６网站购买的车票可在 １２３０６网站办理退票；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条 报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业可以办理退票不可以退款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条 旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，可在下车后 ３０日以内到下车站办理退票， 退还已收票价与已乘区间票价差额；同行人同样办理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，核收退票费:1、在发站，退还全部票价；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:４、列车因空调设备故障时， 应退还未使用区间的空调费用。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条 因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站办理，退还全部票款。
根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条 因列车晚点导致旅客退票时，如：旅客已购联程车票，可一并办理退票并核收一次手续费，
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条 停运列车停运信息公布前分段购买的车票，可在开车前一并办理联程车票退票，核收退票费。
