《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定 旅客可办理一次改签， 在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:４、办理变更到站的改签时，应在开车前（ ）， 原车票已托运行李的， 还应办理行李变更或取消业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.1，列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.3，售货车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，单程运行时间超过48小时的列车餐车台布可根据情况1天一换。

《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况单程一换。

《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德顾全大局：做到团结合作，密切配合。

《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德礼貌待客：做到举止端庄，行为文明。

《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，热心周到。

《铁路旅客运输管理规则》第107条，铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、除婚戒外不能佩戴首饰。（）

《铁路旅客运输管理规则》第108条，客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（）