《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条 发生（ ）时，旅客应向站车工作人员提出。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.5，布制备品无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.6，厕所专用清扫工具和车内清扫工具定位一并存放在清洁柜内。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.2.3，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在大站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对重点旅客要做到三知三有（知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.7，乘务员在日间作业、行走、交谈、开关门要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.7，除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调车车内夏季温度为24-28℃。