《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款:5、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，（ ）票价差额。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1.1中规定，多功能室用于照顾特殊重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.1中规定，服务备品、材料等符合国铁环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2中规定，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1中规定，出库标准要求，车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与口红一致；

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.4中规定，换装统一，衣扣拉链整齐。穿衬衣时，衬衣束在裙子或裤子内。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.4中规定，换装统一，衣扣拉链整齐。外露的皮带为深色。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2　，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2中规定，跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.11.4中规定，经停少数民族地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。