《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条 对（ ）人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理 (其到站近于上述车站时应交到站处理)。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.1中规定，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，列车长监控车门开启状态。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.8中规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为客运与公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1.1中规定，多功能室用于照顾特殊重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.1中规定，服务备品、材料等符合国铁环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2中规定，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1中规定，出库标准要求，车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与口红一致；

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.4中规定，换装统一，衣扣拉链整齐。穿衬衣时，衬衣束在裙子或裤子内。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.4中规定，换装统一，衣扣拉链整齐。外露的皮带为深色。