银行业金融机构受理涉假冠字号码的查询，对于查询人提供证明材料不完备的查询申请，应当面告知查询人补齐相关材料，不得无故拒绝受理查询申请。（）

**解析：** 根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》的相关规定，银行业金融机构在受理涉假冠字号码查询申请时，负有告知和协助义务。 具体规定如下： 1. **一次性告知义务**：如果查询人提供的证明材料不完备，银行业金融机构工作人员应当**当面告知**查询人需要补齐的具体材料。 2. **不得无故拒绝**：金融机构不得以材料不全为由直接拒绝受理，而应给予查询人补正的机会。只有在查询人拒绝补齐必要材料或无法提供关键证明材料导致无法开展查询时，方可终止受理程序。 这一规定旨在保护金融消费者的合法权益，确保涉假纠纷能够得到有效处理和追溯。因此，题干表述符合相关监管要求。 **结论：** 该说法正确。