2.2.51.第51题基本电价计费方式确定后至少()个月保持不变,需调整,客户提前()个工作日向供电公司申请变更基本电费计费方式。

2.1.35.第35题咨询服务规范要求有哪些()。

2.1.34.第34题在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。

2.1.33.第33题在受理客户投诉的时候,必须以()为前提。

2.1.32.第32题客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的()和()。

2.1.31.第31题综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。

2.1.30.第30题综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。

2.1.29.第29题接到投诉类电话时,应如何进行处理。()

2.1.28.第28题身体语言不仅要与有声语言相联系,还要和()以及交际的场合相联系。

2.1.27.第27题言谈举止的整体状况,不仅仅局限于身体语言本身,还包括()。

2.1.26.第26题根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是()。