2.2.49.第49题变更用电业务指用户在不增加()和()的情况下,由于自身经营、生产、建设、生活等变化而向供电企业申请,要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务。

2.1.37.第37题供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

2.1.36.第36题电话(网络)服务的基本要求是:().

2.1.35.第35题咨询服务规范要求有哪些()。

2.1.34.第34题在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。

2.1.33.第33题在受理客户投诉的时候,必须以()为前提。

2.1.32.第32题客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的()和()。

2.1.31.第31题综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。

2.1.30.第30题综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。

2.1.29.第29题接到投诉类电话时,应如何进行处理。()

2.1.28.第28题身体语言不仅要与有声语言相联系,还要和()以及交际的场合相联系。