1.3.139.第139题《国家电网供电客户服务提供标准》中规定”服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

3.2.25.第25题自助终端档案管理功能支持无在途流程,无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。

3.2.24.第24题日常营业工作的内容可按管理性质和服务性质来进行划分。

3.2.23.第23题要将每一次的投诉,特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训,以便于以后顺利地解决类似的投诉。

3.2.22.第22题班组生产管理制度通常包括以下三个要素:制度针对什么生产管理活动、该管理活动的目的、要求和条件和进行该管理活动的方法。

3.2.21.第21题在与客户沟通过程中,可用提供其他选择途径的办法代替说”不”。

3.2.20.第20题对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。

3.2.19.第19题《居住区供配电设施建设标准》规定,居民住宅用电当每套住宅用电容量超过16千瓦时,可采用三相供电到户计量方式。

3.2.18.第18题填写批量用户申请表时同一住宅区不同小区变可填一份申请表。

3.2.17.第17题电力客户新建受电工程项目在立项阶段,事先应与供电公司联系,就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议,方可审批、确定项目。未履行上述手续的,电力公司有权拒绝受理其用电申请。

3.2.16.第16题来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源供电的为双电源供电。