509.一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘本次列车硬座时,应在( )退还已收票价与已使用部分票价差额。

240.各种铁路乘车证均属有价证券,统一由( )印制。

239.各客货营业站应设置客货票据库,票据库钥匙应专人保管,( )车站配备管账员和管库员。

238.高速动车组旅客列车车次( )。

237.附加票是客票的补充部分,可以与( )合并发售,但除儿童外不能单独使用。

236.附加票包括( )。

235.符合减价优待条件的学生无票乘车时,应( )。

234.符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客76人购票时,给予免收( )票价的优惠。

233.符合( )范围的军事运输发生的票款、运费、押运人乘车费,由发站负责制票,发送运输企业集中审核、列账,并按铁道部制定的结算办法向指定单位进行结算。

232.服务质量问题可以分为( )

231.服务语言:使用普通话,服务语言表达规范、准确、( )。