137.车站列车运输收入进款应遵守先交款,后结账的原则,按日进行结账,结账时间除特定者外,统一规定为( )点。

18.( )《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输内部管理的规定,可以做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

17.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。

16.( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序上下车,引导旅客出站。

15.( )《铁路旅客运输办理细则》规定行李包裹承运处应有行包托运须知,行包包装标准,禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明,服务项目等。

14.( )《铁路旅客运输办法细则》规定:发生旅客人身伤害或疾病时,站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时,应开具客运记录与车站办理交接。

13.( )《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律,利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利,属以车谋私的行为。

12.( )《铁路客运运价里程表》中,发站和到站在同一条线时,用自本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减,即可计算出发站至到站的运价里程。

11.( )《铁路客运运价规则》规定,以内是不包括本数的用语。

10.( )《铁路客票发售和预订系统应急预案》适用于铁路客票系统因网络、设备、软件故障和大规模“病毒”感染、非法入侵及其它不可预测因素导致客票系统中断或售票异常的安全事故和突发事件。

9.( )《高铁车站服务质量暂行规范》中规定:售票处、候车区(室)、出站闸机和补票处设有儿童标高线,售票处设购票“一米线”。