《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.1中规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“小朋友、()”等。

《普速旅客列车车门管理规定》第三条中规定，卧车可根据岗位值乘范围情况，本着（）的原则合理确定开门位置

《普速旅客列车车门管理规定》第七条中，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（ ）”的原则，负责做好监护。

《中国铁路运输收入管理规定》第四十一条规定，多缴款超过180天未能处理的，（）列营业外收入。

《中国铁路运输收入管理规定》第六十四条规定，客货纸质票据的保管期限为（）年。

《中国铁路运输收入管理规定》第六十七条规定，未印金额的纸质票据，按（）计算。

《中国铁路运输收入管理规定》第六十六条规定，运输收入事故等级中，大事故是损失金额（ ）的事故。

《中国铁路运输收入管理规定》第二十二条规定，运送客货票据是，按铁路客运列车（）管理办法的有关规定办理。

《中国铁路运输收入管理规定》四十二条规定：列车乘务工作终了缴款时，应当由（ ）护送至交款处所。

《铁路旅客运输管理规则》中规定：对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》第232条规定：铁路总公司根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（ ）。