《铁路旅客运输管理规则》６１条中规定，旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站）４.２.５中规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置（）“一米线”，宽度１０厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）安全秩序３.３中规定，乘务人员对列车内安全备设施要做到（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.７中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.６中规定，发生烟火报警时，（ ）、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.２中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，（），按规定安装防护网，有专人防护。

《铁路旅客运输服务质量规范》 (动车）８.３.１中规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报,向旅客（　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.１中规定，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）７.２.５中规定，列车进出站时，（）立岗，面向站台致注目礼。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）７.１１.３．２中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ）、有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.11.2中规定，对旅客服务应实行（）制。