《铁路旅客运输管理规则》７６条中规定，旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车多功能室用于照顾( )旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组餐食供应以（ ）为主、热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食，满足旅客不同需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站）４.３.６中规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱公共秩序等重要的视频资料为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站）４.２.５中规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置（）“一米线”，宽度１０厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）安全秩序３.３中规定，乘务人员对列车内安全备设施要做到（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.７中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.６中规定，发生烟火报警时，（ ）、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.２中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，（），按规定安装防护网，有专人防护。