《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 凭 １２３０６网站购票证件购买的车票可在（ ）办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

《铁路技术管理规程》（普速）３３７条中规定，发现（），应使用紧急制动阀停车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）６.２.３中规定，垃圾（），到站定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.５条中规定，列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９.１.５中规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，（　）清洁、消毒合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输管理规则》１１９条规定：应经常向旅客宣传安全知识，劝阻旅客（）。

《铁路旅客运输管理规则》１４５条中规定，售票室和列车内要配备（）随时入柜加锁。

《铁路旅客运输管理规则》１５４条规定，站车广播要坚持（）相统一。

《铁路旅客运输管理规则》６５条中规定，乘务组的主要工作是：使车内经常保持（）是乘务组的主要工作。

《铁路旅客运输管理规则》７６条规定：旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中（）娱等方面的需求。