《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条 在车站售票窗口办理退票时，（ ）办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；

《铁路技术管理规程》（普速）２３３条规定：列车按运输性质的分类分为：旅客列车、（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速）２３３条中规定，旅客列车包括（）。

《铁路技术管理规程》（普速）３３７条中规定，发现（），应使用紧急制动阀停车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）６.２.３中规定，垃圾（），到站定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.５条中规定，列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９.１.５中规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，（　）清洁、消毒合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输管理规则》１１９条规定：应经常向旅客宣传安全知识，劝阻旅客（）。

《铁路旅客运输管理规则》１４５条中规定，售票室和列车内要配备（）随时入柜加锁。

《铁路旅客运输管理规则》１５４条规定，站车广播要坚持（）相统一。