《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条 因列车晚点导致旅客退票时，应在（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。

《铁路旅客运输管理规则》７６条中规定，旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

《铁路运输收入管理规程》第十二条规定：铁路运输费用具体核收方式有（ ）。

《铁路运输收入管理规程》第四十一条规定：运输收入事故的等级为：

《铁路运输收入管理规程》第四十一条规定：现金事故包括（　）

《铁路运输收入管理规程》第十三条规定：铁路运输费用结算方式分为（ ）。

《普速旅客列车车门管理规定》第五条中规定，遇临时停车，应（）。

《普速旅客列车车门管理规定》第十条中，车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用（）停车，同时迅速通知（）到场处理。

《普速旅客列车车门管理规定》第八条中，机后（）或（）不得作为旅客乘降车门。

《普速旅客列车车门管理规定》第十一条中，如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭在前方站停车处理时，期间由（）指派工作人员做好防护；如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危急人身、行车安全时，列车上（ ）应迅速果断使用紧急制动阀停车。

《铁路旅客运输管理规则》７５条规定，公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按到站分存,（ ）应加锁保管。