《铁路动车组运用维修规则》中规定，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全基础，落实岗位安全责任，构建动车组安全（ ）管理体系。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 旅客可在车站售票窗口、１２３０６网站和具备退票功能的自动售票机办理退票.

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 在 １２３０６网站购买的车票可在自动退票机办理退票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 凭 １２３０６网站购票证件购买的车票可在 １２３０６网站办理退票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条 旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条 报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业可以办理退票不可以退款。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条 旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，可在下车后 ３０日以内到下车站办理退票， 退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费；同行人同样办理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理：1、在发站，退还全部票价，不收退票费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因列车因空调设备故障时， 应退还已收票价及未使用区间的空调费用，不收退票费。