中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，因动车组列车空调设备故障，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的（ ）%。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，旅客在发站停止旅行，行李已运至到站，要求将行李运回发站取消托运时，在行李票报销页加盖“交付讫”戳，在记事栏注明“因线路中断、行李运至到站返回，运费不退”，交旅客作为报销凭证。

《铁运旅客运输规程》中规定，新闻图片和中、小学课本属于二类包裹。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，涉及客户责任和铁路以外其他部门（包括社会物流企业）责任时，由处理单位责任通知相关人员参加分析会，有关单位应积极配合。

《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。（）

《铁路旅客运输规程》第79条规定，包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

《铁路技术管理规程》中规定，列车须按规定编定车次。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、段应有系统的业务培训计划，对各工种应建立培训档案。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，动车组乘务员女性可淡妆上岗，补妆及时，在洗手间或乘务间进行，不浓妆艳抹。