63、茶艺服务人员应耐心地加以解释,决不要( ),把宾客逼至窘境,

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。这道题考察的是在茶艺服务过程中，服务人员应该如何处理与顾客之间的互动。 题目中的选项分别是： A. 轻重缓急 B. 不闻不问 C. 买卖先后 D. 穷追不放 正确答案是 D. 穷追不放。 ### 解析： 在茶艺服务中，服务人员需要具备良好的沟通技巧和服务态度。当顾客提出问题或表达意见时，服务人员应该耐心地进行解释，而不是采取一些可能让顾客感到不适的行为。选项 D “穷追不放”意味着不顾对方的感受，一直追问或坚持某种观点，这会让顾客感到尴尬或不舒服，尤其是在他们已经表达了不愿意继续讨论的情况下。 ### 生动的例子： 想象一下，如果你去一家茶馆喝茶，对某款茶叶不太满意，向服务员提出了你的看法。如果服务员只是不停地追问你为什么不喜欢这款茶，甚至试图说服你改变想法，你会不会觉得有点儿尴尬？这种情况下，顾客可能会觉得自己的意见被忽视了，或者觉得自己被逼到了一个不舒服的位置。 相反，一个好的茶艺服务人员会倾听顾客的意见，并且用一种温和而尊重的方式进行解释。比如，他们可能会说：“我明白您的感受，这款茶确实有它独特的风味。如果您愿意，我可以为您推荐其他类型的茶，看看是否更符合您的口味。” 通过这种方式，不仅解决了顾客的问题，还提升了顾客的体验，体现了茶艺服务的专业性和人性化。 希望这样的解析和例子能让您更好地理解这道题目的含义以及背后的服务理念。如果有任何疑问，欢迎随时提问！