3、根据皖营销〔2024〕82号《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》行为规范规定,在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应不予解释,不用取得客户理解。

21.某城区客户发现其居住楼停电,于10:00拨打95598进行报修,10:03分结束通话,10:04分国网客服将抢修工单派发至地市供电服务指挥中心,10:06分抢修人员张某接到该工单,请问抢修人员张某到达故障现场的最晚时间是( )

20.反窃电班查到有用户窃电,在系统发起窃电流程,营销系统中对有窃电记录的客户,生效之日起( )后自动恢复。

19.用户提出诉求,供电公司已按相关规定处理并答复,但客户不满意,又提出超出国家有关规定诉求,客户经理应该按( )报备。

18.供电公司在用电检查过程中,发现某客户存在绕越计量装置用电行为,当场予以终止供电。该客户投诉要求供电公司赔偿因停电造成的经济损失10万元。会派发( )工单。

17.《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。

16.2022年2月17日接到专变客户王某反映电量电费高,经现场核查,专变客户王某是使用800千伏安的高压工业用户,因生产时变压器利用率较小和现场设备情况,功率因数较低造成的罚款导致电费较高,客户对此不认可表示要投诉,客户经理王某将此情况上报并进行了重要服务事项报备,请问此类报备时限是( )

15.某客户于2022年5月21日向客户经理王某提出帮助其排查家中漏电,客户经理李某帮助客户排查后,客户要求赔偿因家中漏电产生的高额电费,否则将向上级部门投诉客户经理乱收费,王某将此情况上报并进行了重要服务事项报备,请问此类报备时限是( )

14.某客户于2022年6月3日向客户经理李某提出要求赔偿因家中漏电产生的高额电费,否则将向上级部门投诉客户经理乱收费,请问此类客户应纳入( )重要服务事项报备。

13.某用户为信贷机构工作人员,频繁致电95598查询咨询不同用户的用电信息或基础档案信息,用来收集、传输他人信息,请问满足什么条件才能认定为疑似套取信息客户。( )

12.某用户因经常无故骚扰客服专员,经国网客服中心客服部审核通过后认定为骚扰来电客户,用户再次拨打95598电话系统将是什么状态?( )