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安徽公司服务质量管控必备手册(2025年版
395
多选题

42、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于( )、( )或( )自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好故障抢修。

A
政府部门
B
城中村
C
大型小区
D
重要、敏感民生客户

答案解析

正确答案:BCD
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安徽公司服务质量管控必备手册(2025年版

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单选题

64.2022年10月15日,省营销服务中心接到国网客服中心下派的一件频繁停电投诉,客户投诉该地点从8月10日至10月10日内,出现5次以上停电,但业务支持系统掉电记录查询失败。请问以下哪种情况能够将该投诉退单( )?

单选题

61.已知该条故障停电停电开始时间2022-12-05 17:00,预计停电结束时间为2022-12-05 20:30,现因现场抢修顺利,已于2022-12-05 19:00成功送电,其送电说明应填写( )?

单选题

60.已知该条故障停电停电开始时间为2022-12-05 06:30,预计停电结束时间为2022-12-05 08:30,现因现场抢修顺利,已于2022-12-05 08:00成功送电,故应在( )前向国网客服中心报送现场送电时间?

单选题

59.已知该条计划停电停电开始时间为2022-12-05 08:00,预计停电结束时间为2022-12-05 18:30,现因现场施工未结束,预计延时至2022-12-05 20:00送电,故最迟应在( )进行计划变更?

单选题

58.某供电所管辖区域内安排计划停电,在进行停电信息报送时,供电单位应选择为( )?

单选题

57.以下报送内容中,不属于生产类停电信息报送内容的是( )。

单选题

56.针对( )停电,地市、县公司营销部门应提前24小时报送停送电信息。

单选题

55.省公司按照( )电力运行主管部门的指令启动有序用电(需求侧响应)方案。

单选题

54.对于某小区计量装置改造的作业停电,应由( )报送停电信息。

单选题

53.客户周先生怀疑自家电表表计异常,致电客户经理进行表计校验。客户经理李某上门校验后于5个工作日内出具检测结果并核实答复客户表计正常,但客户不认可并多次联系客户经理李某要求赔偿。请问以下做法哪个是正确的( )

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