40、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好( )和( )。

66.2022年9月1日18:00,X台区客户反映该地点近两个月内,出现3、4次停电,国网客服中心查询业务支持系统共3次掉电记录,随后下派投诉工单。经调查,频繁停电情况属实,近两个月共停电3次,均为晚间负荷高峰引发配变总保开关跳闸,目前该台区已列入当地供电公司年度改造项目,计划11月30日前完成。以下哪个说法是正确的( )?

65.2022年10月15日(周日)17:45,某客户拨打95598反映营业厅人员在为其办理过户业务时,与客户发生争吵,服务态度恶劣,18:00国网客服中心下派投诉工单。请问,被投诉单位最晚应在( )时间联系客户,( )时间调查处理并答复客户。

64.2022年10月15日,省营销服务中心接到国网客服中心下派的一件频繁停电投诉,客户投诉该地点从8月10日至10月10日内,出现5次以上停电,但业务支持系统掉电记录查询失败。请问以下哪种情况能够将该投诉退单( )?

61.已知该条故障停电停电开始时间2022-12-05 17:00,预计停电结束时间为2022-12-05 20:30,现因现场抢修顺利,已于2022-12-05 19:00成功送电,其送电说明应填写( )?

60.已知该条故障停电停电开始时间为2022-12-05 06:30,预计停电结束时间为2022-12-05 08:30,现因现场抢修顺利,已于2022-12-05 08:00成功送电,故应在( )前向国网客服中心报送现场送电时间?

59.已知该条计划停电停电开始时间为2022-12-05 08:00,预计停电结束时间为2022-12-05 18:30,现因现场施工未结束,预计延时至2022-12-05 20:00送电,故最迟应在( )进行计划变更?

58.某供电所管辖区域内安排计划停电,在进行停电信息报送时,供电单位应选择为( )?

57.以下报送内容中,不属于生产类停电信息报送内容的是( )。

56.针对( )停电,地市、县公司营销部门应提前24小时报送停送电信息。

55.省公司按照( )电力运行主管部门的指令启动有序用电(需求侧响应)方案。