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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

营业厅业务受理应该做到（）。

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农网改造后，农村用户可以随意迁移用电地址。

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KF01BG012293 回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户( )、( )和( )。

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KF01CG012080 通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应( )。

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(

判断题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

A、正确

B、错误

答案：A

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营业厅业务受理应该做到（）。

A. 主动礼貌迎接并使用规范用语问候

B. 对等待较长时间的客户礼貌致歉

C. 当正办理内部事务有客户来办理业务时应请其稍候

D. 不做与业务无关的事情

E. 当客户较多连续办理业务时，应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

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KF01CG001099 使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,责令其赔偿损失,没收计量器具和全部违法所得,可并处以( )以下罚款。

A. 　 1000

B. 　 1500

C. 　 2000

D. 　 2500

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南方电网管理理念是（）。

A. 依规治企

B. 依法治企

C. 科学治企

D. 从严治企

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一只10（40）A220V的单相电能表，其额定最大电流为（）。

A. 40A

B. 10A

C. 5A

D. 220A

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KF01CG003095服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

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一只额定电压220V额定功率100W的灯泡，接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上，灯泡会烧坏。

A. 正确

B. 错误

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农网改造后，农村用户可以随意迁移用电地址。

A. 正确

B. 错误

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班组管理论文是研究班组管理领域里的有关（）。

A. 文章

B. 制度

C. 表格

D. 图形

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KF01BG012293 回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户( )、( )和( )。

A. 　评价

B. 　表扬

C. 　意见

D. 　建议

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KF01CG012080 通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应( )。

A. 　第一时间致歉并安抚客户情绪

B. 　了解客户投诉自己的原因,并再次致歉表示日后会改进工作

C. 　无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D. 　不理会客户投诉问题

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