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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001174 分组工作的工作票作业终结前,工作负责人应收到( )作业已结束的汇报,方可办理作业终结。

A. 　一个分组负责人

B. 　两个分组负责人

C. 　三个分组负责人

D. 　所有分组负责人

KF01GG003400故障处理后移交内联部门或抢修销单前必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。( )

班组绩效计划的制定原则是（）共同参与制定，目标要具体、明确、可评估、相容性、挑战性和可接受性，目标要有优先秩序。

A. 企业和部门

B. 部门和班组长

C. 班组长和成员

D. 成员自己

KF01CG003058售前服务使客户感到满意;售中服务使客户感到信任;售后服务使客户感到愉悦。( )

客户举报业务包括（）。

A. 违约供（用）电、窃电

B. 公司员工欠债未还

C. 盗窃破坏电力设施等侵害企业或客户权益的行为

D. 公司员工有违反行风纪律等行为的诉求

KF01GG001413 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:客户的无功电力应( )。

A. 　就地平衡

B. 　分组补偿

C. 　集中补偿

D. 　集中平衡

根据《客户停电管理办法》，发生故障停电时，配网急修物资配送及时到位，城市（市区）（）以内，农村（郊区）（）以内，偏远山区（）以内。

A. 1小时

B. 2小时

C. 4小时

D. 6小时

KF01CG003115客户受电工程存在施工不符合设计要求情况的,供电企业应以书面形式通知客户整改。( )

KF01CG012178 供电企业和用户应当在正式供电前,根据( )签订供用电合同。

A. 　用户用电需求

B. 　政府用电计划安排

C. 　供电企业的供电能力

D. 　电力监管部门要求

电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。

A. 正确

B. 错误

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班组绩效计划的制定原则是（）共同参与制定，目标要具体、明确、可评估、相容性、挑战性和可接受性，目标要有优先秩序。

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A. 违约供（用）电、窃电

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KF01GG001413 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:客户的无功电力应( )。

A. 　就地平衡

B. 　分组补偿

C. 　集中补偿

D. 　集中平衡

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