95598服务热线负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理（）等工作。

KF01GG001423 用电业务:在接到工作单后( )个工作日内与客户联系,或创建相关业务工作单,并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。

KF01GG001422 投诉和举报:业务处理部门在接到客户问题工单后,在( )个工作日内完成调查工作并反馈。

KF01GG001421 服务过程中在难以平息客户情绪时,及时寻求( )介入协助处理。

KF01GG001420 受理投诉诉求时,若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按( )业务处理。

KF01GG001419 受理咨询查询时,客户身份验证通过,应( )答复客户。

KF01GG001418 原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过( )。

KF01GG001417 需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行( )回访,回访记录以最准回访结果为准。

KF01GG001416 12398热线转办的客户投诉举报,属于( )投诉举报等级。

KF01GG001415 投诉及行风举报工单下发后,由( )在时限内主动电话联系客户,了解客户问题,安抚客户情绪,告知后续处理安排。

KF01GG001414 以下问题,不属于电能质量类投诉的是( )。