未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型，形成报障工单。

KF01GG001427 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议,对于客户的( )而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,或因应尽量做好客户解释工作。

KF01GG001426 对客户提出的建议,若属于供电方的责任给客户造成影响的,要向客户( )。

KF01GG001425 客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的,属( )类。

KF01GG001424 由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等。

KF01GG001423 用电业务:在接到工作单后( )个工作日内与客户联系,或创建相关业务工作单,并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。

KF01GG001422 投诉和举报:业务处理部门在接到客户问题工单后,在( )个工作日内完成调查工作并反馈。

KF01GG001421 服务过程中在难以平息客户情绪时,及时寻求( )介入协助处理。

KF01GG001420 受理投诉诉求时,若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按( )业务处理。

KF01GG001419 受理咨询查询时,客户身份验证通过,应( )答复客户。

KF01GG001418 原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过( )。