客户无法清楚、有条理地表明来电意图，95598客服代表应（）。

KF01GG012257 客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的( )。

KF01GG012256 对于( )客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

KF01GG012255 对存在( )的客户服务事件,直接提级转办处理。

KF01GG012254 客服人员定期接受( )培训。

KF01GG012253 判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )等,初步判断故障原因及类型。

KF01GG012252 受理故障报修诉求时,属于已知( )的,告知客户停电原因及预计复电时间。

KF01GG012251 进行工单填写时,应正确选择( ),记录客户信息及需协调处理的问题。

KF01GG012250 故障报修诉求受理:详细询问客户( )等,初步判断故障原因及类型。

KF01GG012249 涉及客户隐私的资料包括( )等。

KF01GG012248 受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码( )等基础信息任意抽取三个进行确认。