安全生产管理，坚持（）方针。

KF01BG012298 在使用查询知识库时客服人员发现( )或( )的知识点,客服人员应及时发起知识点注销申请。

KF01BG012297 知识库应具备使用及查询的( ),建立相应的更新和维护机制。

KF01BG012296 95598知识库内容涵盖( )等领域 。

KF01BG012295 95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、( )、最新通知等内容。

KF01BG012294 知识库知识内容根据知识来源,分为( )两级。

KF01BG012293 回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户( )、( )和( )。

KF01BG012292 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598对( )业务实行100%回访。

KF01BG012291 客户违反相关法律,( )或者( )的,情节特别严重的,供电企业应按国家规定的程序停止供电,并及时向( )报送相关信息。

KF01BG012290 根据《客户停电管理办法》,发生故障停电时,配网急修物资配送及时到位,城市(市区)( )以内,农村(郊区)( )以内,偏远山区( )以内。

KF01BG012289 根据《客户停电管理办法》,客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的( )。