《供电营业规则》第一百条：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。

KF01CG003124根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》5.5),从举报受理之日起,5个工作日内答复举报人。( )

KF01CG003123根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,由于客户原因造成无法一次回访成功的,应在不同时间进行再次回访,5次联系不上客户的,不在进行回访。( )

KF01CG003122抢修处理部门(班组)应在规定时限内填写处理信息并反馈至95598服务调度,处理内容包括故障原因、故障类型、处理措施、到达现场时间、送电时间、处理负责人等。( )

KF01CG003121发生区域性停电时,不论是否话务量激增,95598调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。( )

KF01CG003120根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户服务人员应在5min内将故障工单下方为到业务处理部门(班组)。起止时间为挂机时间到下发工单时间。( )

KF01CG003119根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )

KF01CG003118根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的满意程度。( )

KF01CG003117根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,呼叫中心呼损率是绩效指标。( )

KF01CG003116电力客户已在供电企业办理减容手续的,在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权;超过减容期限客户要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理。( )

KF01CG003115客户受电工程存在施工不符合设计要求情况的,供电企业应以书面形式通知客户整改。( )