电价实行统一政策，统一定价原则，（）管理。

KF01CG003143办一安二招呼三原则是在业务办理过程中,若本柜台有多人排队等待办理业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候。( )

KF01CG003142客户可通过拨打95598,通过语音方式查询停电信息、电量电费信息等。( )

KF01CG003141认真倾听,注意谈话艺术,必要时可随意打断客户的话语。( )

KF01CG003140缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。( )

KF01CG003139做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )

KF01CG003138服务质量是服务过程评价的有效性。( )

KF01CG003137供电企业向外发出服务承诺,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

KF01CG003136实行首问负责制,被客户首先访问到的工作人员,有责任为客户办好各种手续。( )

KF01CG003135供电设施产权属客户,电力企业对其所提供的服务是无偿服务。( )

KF01CG003134有偿服务和无偿服务划分的原则是一般以用电计量点进行划分。( )