KF01GG003367从中性点引出的导线叫中性线,又叫零线,当中性线直接接地时称为地线。( )

KF01ZG003331《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及投诉举报,受理时应遵循投诉举报保密原则,满足客户匿名请求,为投诉举报人做好保密工作。( )

KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )

KF01ZG003329《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过电力投诉举报热线12398转办诉求属于内部诉求渠道。( )

KF01ZG003328地市局层级的知识库维护本地市支撑服务所需的其它工作内容,供本地市局查阅。( )

KF01ZG003327省公司层级的知识库内容涵盖全省统一的知识点以及各地市局的差异化服务要求,供省公司及所属地市局查阅。( )

KF01ZG003326由于客户原因造成无法一次回访成功的,不可再次回访以免打扰客户( )。

KF01ZG003325 95598全天24小时均可安排回访客户。( )

KF01ZG003324在回访客户过程中,对客户提出的新诉求,请客户重新致电95598进行处理。( )

KF01ZG003323 95598回访人员接收分派的回访任务,按照回访问卷及方案要求,采取电话、短信或其它方式对业务进行回访。( )

KF01ZG003322申请后续处理的,在后续处理时限到期前,责任单位应定期主动向省级客户服务中心反馈问题后续处理进度,其中处理时限在1个月以内的,按月进行反馈。( )