KF01GG003359变配电所的接地装置,宜采用以水平接地体为主的人工接地网,并构成闭合环形。( )

KF01ZG003339对质检过程发现需进行服务补救的问题,质检员及时实施服务补救。( )

KF01ZG003338客户来电反映被欠费停电,结清电费后12小时未送电,符合投诉受理原则。( )

KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )

KF01ZG003336《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次答复成功的,在不同的时间进行再次答复。( )

KF01ZG003335《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:电话方式答复客户时,应选择工作日或与客户约定的时间,避免对客户造成影响。( )

KF01ZG003334《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,客户满意的,再次审核工单内容及分类后归档。( )

KF01ZG003333《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对客户提出的新诉求,启动新工单跟进、处理。( )

KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )

KF01ZG003331《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及投诉举报,受理时应遵循投诉举报保密原则,满足客户匿名请求,为投诉举报人做好保密工作。( )

KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )