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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01ZG011257 Ⅰ、Ⅱ电能表现场检验合格率应不小于( )。

A、　 9

B、　 95

C、　 98

D、　 1

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-7222-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-52b9-c061-dd2ed03feb00.html
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电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-00f7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003287全面质量管理所管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-be05-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001124 《供电营业规则》第一百条:私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,其他客户应承担私增容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-6da5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001187 在客户服务过程中当遇到独断型的客户采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-04cf-c061-dd2ed03feb00.html
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南网统一服务平台停电公告承诺设置主要是对计划停电和欠费停电提前通知的时间做出设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-f500-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001034 变压器是( )电能的设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-41ca-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001205 用户连续( )个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时按新装用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-2e23-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003057优质的客户服务可提高客户对企业的满意率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-f615-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011257 Ⅰ、Ⅱ电能表现场检验合格率应不小于( )。

A、　 9

B、　 95

C、　 98

D、　 1

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-7222-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-52b9-c061-dd2ed03feb00.html
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电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）。

A. 不可抗力

B. 电力设备故障

C. 用户自身的过错

D. 电压质量不稳定

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KF01CG001124 《供电营业规则》第一百条:私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,其他客户应承担私增容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。

A. 　 20元

B. 　 30元

C. 　 50元

D. 　 500元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-6da5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001187 在客户服务过程中当遇到独断型的客户采取( )的策略可以更好地与客户沟通。

A. 　 提供最好的服务不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B. 　 小心应对尽可能满足其要求让其有被尊重的感觉

C. 　 真诚对待做出合理解释争取对方的理解

D. 　 学会控制自己的情绪以礼相待对自己的过失真诚道歉

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南网统一服务平台停电公告承诺设置主要是对计划停电和欠费停电提前通知的时间做出设置。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001034 变压器是( )电能的设备。

A. 　 生产

B. 　 传递

C. 　 使用

D. 　 既生产又传递

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KF01CG001205 用户连续( )个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时按新装用电办理。

A. 　 3

B. 　 6

C. 　 9

D. 　 12

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KF01CG003057优质的客户服务可提高客户对企业的满意率。( )
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