×
多选题
12.乘务员的胜任力有以下哪些内容?( )
A
知识
B
程序应用
C
信息沟通
D
乘客管理
E
情景意识和信息管理
F
工作负荷管理
G
解决问题和决策
H
领导力和团队合作
答案解析
正确答案：ABCDEFGH
解析：
这道题目考察的是乘务员的胜任力内容，即乘务员在工作中需要具备的各种能力和素质。接下来，我将对每个选项进行简短解析，并说明为何选择这个答案。
A. 知识：乘务员需要掌握航空知识、安全规定、紧急处理程序等相关信息，这是其工作的基础。
B. 程序应用：乘务员必须熟悉并能正确执行航空公司规定的各项程序，如安全检查、乘客服务等。
C. 信息沟通：有效的信息沟通是乘务员工作的关键，包括与乘客、机组人员以及其他相关方的沟通。
D. 乘客管理：乘务员负责管理乘客的行为，确保乘客的安全和舒适，包括处理乘客的需求、解决乘客的问题等。
E. 情景意识和信息管理：乘务员需要具备高度的情景意识，能够迅速识别并应对各种突发情况。同时，他们还需要有效管理信息，确保信息的准确性和及时性。
F. 工作负荷管理：乘务员在工作中常常需要面对多任务处理，因此他们需要具备工作负荷管理的能力，以确保工作的效率和准确性。
G. 解决问题和决策：乘务员在工作中经常需要面对各种问题和挑战，他们需要具备快速决策和解决问题的能力。
H. 领导力和团队合作：在紧急情况下，乘务员可能需要发挥领导作用，指导乘客和其他机组人员。同时，他们也需要与机组人员紧密合作，共同完成任务。
综上所述，所有选项A、B、C、D、E、F、G、H都是乘务员胜任力的重要组成部分，因此答案是ABCDEFGH。这些能力和素质共同构成了乘务员在工作中所需的专业素养和综合能力。
A. 知识：乘务员需要掌握航空知识、安全规定、紧急处理程序等相关信息，这是其工作的基础。
B. 程序应用：乘务员必须熟悉并能正确执行航空公司规定的各项程序，如安全检查、乘客服务等。
C. 信息沟通：有效的信息沟通是乘务员工作的关键，包括与乘客、机组人员以及其他相关方的沟通。
D. 乘客管理：乘务员负责管理乘客的行为，确保乘客的安全和舒适，包括处理乘客的需求、解决乘客的问题等。
E. 情景意识和信息管理：乘务员需要具备高度的情景意识，能够迅速识别并应对各种突发情况。同时，他们还需要有效管理信息，确保信息的准确性和及时性。
F. 工作负荷管理：乘务员在工作中常常需要面对多任务处理，因此他们需要具备工作负荷管理的能力，以确保工作的效率和准确性。
G. 解决问题和决策：乘务员在工作中经常需要面对各种问题和挑战，他们需要具备快速决策和解决问题的能力。
H. 领导力和团队合作：在紧急情况下，乘务员可能需要发挥领导作用，指导乘客和其他机组人员。同时，他们也需要与机组人员紧密合作，共同完成任务。
综上所述，所有选项A、B、C、D、E、F、G、H都是乘务员胜任力的重要组成部分，因此答案是ABCDEFGH。这些能力和素质共同构成了乘务员在工作中所需的专业素养和综合能力。
相关知识点：
乘务员胜任力涵盖多方面
题目纠错
相关题目
单选题
3.A320机型水上撤离时，时间应控制在____分钟内，此时间是从飞机完全停稳到机上最后一个人撤离完毕为止。( )( )
单选题
2.A320机型陆地撤离时，时间应控制在___秒钟内，此时间是从飞机完全停稳到机上最后一个人撤离完毕为止。( )( )
单选题
1.实施不要求旅客参加但要在局方观察下进行的演示，以验证其机组成员应急生存训练和应急撤离程序的有效性。在这种演示中，客舱乘务员应打开____所要求的地板高度的应急出口。( )( )
单选题
39.E190机型航空器上危害最小部位，在客舱左侧倒数第二个窗户。( )( )
单选题
38.E190水上撤离四人制，SS4负责R1门处指挥，R1门滑梯与机体分离。( )( )
单选题
37.E190水上撤离全经济舱机型，19-26排旅客从L2、R2出口撤离。( )( )
单选题
36.E190机型水上撤离非地板高度援助者站在机翼上，指挥旅客撤离，告知旅客救生衣充气下水上船。( )( )
单选题
35.E190机型水上迫降时可以使用翼上应急出口，指示旅客跳入水中，游到移动救生筏/船或滑梯筏上。( )( )
单选题
34.E190机型陆地撤离指挥旅客“不要带行李，到这边来”、“一个接一个”、“跳、滑”，水上撤离指挥旅客“不要带行李，到这边来”、“救生衣充气”“下水、上船”。( )( )
单选题
33.E190型飞机全经济舱服务设备中烧水杯Power键(蓝色)表示开关。( )( )
