×
多选题
11.客舱乘务员5项CRM胜任力包括哪些内容?( )
A
领导力和团队合作
B
信息沟通
C
解决问题和决策
D
情景意识和信息管理
E
工作负荷
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
这道题是关于客舱乘务员的机组资源管理（Crew Resource Management, CRM）胜任力。CRM是一种旨在提高飞行安全性的管理概念，它强调团队合作、沟通技巧以及对情境的全面理解等软技能。题目中的5项CRM胜任力包括以下内容：
A. 领导力和团队合作：指乘务员需要具备有效的领导能力，并能够与同事协同工作，以确保任务顺利完成。
B. 信息沟通：涉及到清晰准确地交流信息的能力，这对于保证乘客安全及舒适度至关重要。
C. 解决问题和决策：面对紧急情况或常规运营中出现的问题时，能够迅速做出合理判断并采取行动解决。
D. 情景意识和信息管理：保持对自己周围环境及状况的高度警觉性，同时有效管理和利用相关信息来支持决策过程。
E. 工作负荷：合理分配个人精力，避免因过载而导致失误发生；同时也指有效地规划时间和任务，以维持高效运作。
答案选择ABCDE是因为上述五点共同构成了完整的CRM框架，涵盖了从沟通到决策再到自我管理等多个方面，对于提升航空服务质量和安全性具有重要作用。每一点都非常重要且相互关联，在实际工作中缺一不可。
A. 领导力和团队合作：指乘务员需要具备有效的领导能力，并能够与同事协同工作，以确保任务顺利完成。
B. 信息沟通：涉及到清晰准确地交流信息的能力，这对于保证乘客安全及舒适度至关重要。
C. 解决问题和决策：面对紧急情况或常规运营中出现的问题时，能够迅速做出合理判断并采取行动解决。
D. 情景意识和信息管理：保持对自己周围环境及状况的高度警觉性，同时有效管理和利用相关信息来支持决策过程。
E. 工作负荷：合理分配个人精力，避免因过载而导致失误发生；同时也指有效地规划时间和任务，以维持高效运作。
答案选择ABCDE是因为上述五点共同构成了完整的CRM框架，涵盖了从沟通到决策再到自我管理等多个方面，对于提升航空服务质量和安全性具有重要作用。每一点都非常重要且相互关联，在实际工作中缺一不可。
相关知识点：
客舱乘务员CRM五胜任力
题目纠错
相关题目
单选题
4.A320机型水上撤离时，非地板高度撤离挑选的第二位援助者，其任务是____。( )( )
单选题
3.A320机型水上撤离时，时间应控制在____分钟内，此时间是从飞机完全停稳到机上最后一个人撤离完毕为止。( )( )
单选题
2.A320机型陆地撤离时，时间应控制在___秒钟内，此时间是从飞机完全停稳到机上最后一个人撤离完毕为止。( )( )
单选题
1.实施不要求旅客参加但要在局方观察下进行的演示，以验证其机组成员应急生存训练和应急撤离程序的有效性。在这种演示中，客舱乘务员应打开____所要求的地板高度的应急出口。( )( )
单选题
39.E190机型航空器上危害最小部位，在客舱左侧倒数第二个窗户。( )( )
单选题
38.E190水上撤离四人制，SS4负责R1门处指挥，R1门滑梯与机体分离。( )( )
单选题
37.E190水上撤离全经济舱机型，19-26排旅客从L2、R2出口撤离。( )( )
单选题
36.E190机型水上撤离非地板高度援助者站在机翼上，指挥旅客撤离，告知旅客救生衣充气下水上船。( )( )
单选题
35.E190机型水上迫降时可以使用翼上应急出口，指示旅客跳入水中，游到移动救生筏/船或滑梯筏上。( )( )
单选题
34.E190机型陆地撤离指挥旅客“不要带行李，到这边来”、“一个接一个”、“跳、滑”，水上撤离指挥旅客“不要带行李，到这边来”、“救生衣充气”“下水、上船”。( )( )
