20、机组资源管理简称为( )是指机组成员的所有可用资源(包括机组成员彼此之间)的有效利用，以实现安全有效地飞行。

5.若遇不正常航班，旅客需开具纸质版书面证明，可拨打多彩贵州航空有限公司客户服务热线0851-9610088。( )

4.航班预计等待超过3小时(含)，如遇等待无明确时间，公司在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。( )

3.航班预计等待超过2小时(含)，乘务长应与AOC乘务调度席保持有效联系，沟通确认机上饮用水和餐食情况，确保为机上旅客提供充足饮用水和食品。( )

2.航班预计等待30分钟-1小时(含)，客舱乘务员每10分钟-15分钟巡视客舱一次，处理和收集旅客信息，在确保安全的前提下满足旅客服务需求。( )

1.如遇航班延误30分钟以上，应确保至少每30分钟向飞行机组询问一次航班延误的最新动态，并及时广播告知旅客。( )

7.备份人员备上航班后请病假、事假、生理假视为拒飞。( )

6.休假的类别包含但不限于:病假、事假、年休假、婚假、孕假、产检假、产假、护理假、哺乳时间、育儿假、丧假、工伤假、女性生理假、疗养假、陪护假。( )

5.业务培训室每月至少统计一次运行实力情况，内容包括各等级客舱乘务员可出勤人员实力、月平均飞行时间、前12个日历月累计平均飞行时间，杜绝客舱乘务员发生超限飞行的情况。( )

4.生产资源室负责对客舱乘务员前12个日历月平均年飞行时间进行评估，明确前12个日历月所有持有有效的训练合格证的客舱乘务员平均年飞行时间不超过850小时。( )

3.在任何一个日历年内，客舱乘务员的飞行时间不得超过1200小时。( )