大客流产生的原因可分为（ ）。

车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为（ ）。

当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是（ ）。

统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（ ）。

用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为（ ）。

当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（ ）。

紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（ ）。

地铁客运组织工作必须坚持集中领导、（ ）的原则。

从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（ ）为中心的。

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。

对轨道交通服务人员来说，（ ）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。