《运营时刻表》中首列车出场前30分钟，车站需完成运营设备、人员的检查和准备工作，并向行车调度员汇报。

值站需在交接班会上检查员工的仪容仪表。

高峰时段客流组织时，车站视情况可提前准备预制票。

车站须根据实际营运情况于每日开站前及时变更首末班车时间等告示内容，不得向乘客传递任何错误信息。

当进出站客流均较大时，坚持“进站优于出站，进出有序”的原则，首先保证进站客流的顺畅。

一般投诉当天调查完毕回复乘客，遇特殊情况经公司主管领导批准可在5日内处理完毕并回复乘客,重大投诉经公司主管领导批准可在10天内处理完毕并回复乘客。

以下行为列为一类有责乘客投诉：提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上。

为防止乘客冒领物品事件的发生，当涉及贵重物品的认领时，在值班站长倒查监控录像确认前，不可以让乘客看见遗失物品柜抽屉内遗失物品的样式。

身份证属于贵重遗失物品。

乘客来信来访由值班站长或站长（站区长）签字。

车站发生突发性大客流情况属于第二类生产信息