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24年南京客运段后备列车长考试题库
2,360
多选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,一等座服务使用服务小推车,在推行和使用中,应避免( ),停放时保持制动状态。

A
碰撞旅客
B
损坏列车设备
C
损坏列车设施
D
赠品杂乱

答案解析

正确答案:ABC

解析:

好的,让我们来分析一下这道多选题,并通过一些具体的例子来帮助你更好地理解和记忆。 题目背景是关于《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》中的服务规范,特别是针对一等座的服务要求。题目要求我们选择在推行和使用服务小推车时应该避免的行为。 选项分析: - A. 碰撞旅客:这是非常直接且重要的一个点。在服务过程中,任何情况下都不应该让服务小推车碰撞到旅客,因为这不仅会给旅客带来不适或伤害,还可能影响他们的旅行体验。 - B. 损坏列车设备:列车上的设备都是经过精密设计和安装的,任何不当的操作都可能导致设备损坏。例如,如果服务小推车没有妥善管理,可能会撞到车厢内的显示屏、座椅调节装置等,从而造成设备损坏。 - C. 损坏列车设施:与B选项类似,但更广泛一些。列车设施包括但不限于座椅、地板、墙壁等。比如,如果服务小推车的轮子不够灵活或者推行者操作不当,可能会刮伤地板或墙壁。 - D. 赠品杂乱:虽然这也是一个需要注意的问题,但它并不是推行和使用服务小推车时需要特别避免的主要风险。赠品杂乱更多是一个服务细节问题,而不是安全或设备保护的问题。 因此,正确答案是ABC。 为了让你更好地理解这些概念,我们可以用一些生活中的例子来类比: 1. **碰撞旅客**:想象你在超市购物时,有人推着购物车快速穿过人群,差点撞到你。这种行为显然是不礼貌且危险的。 2. **损坏列车设备**:假设你在家里搬动家具时不小心撞到了墙上的插座,导致插座损坏。同样地,在火车上,如果服务小推车操作不当,也可能对列车内部的电子设备造成损害。 3. **损坏列车设施**:就像在家里走路时不小心踢到了地板上的小石子,可能会划伤地板表面。在火车上,如果服务小推车的轮子不够光滑,可能会在移动过程中刮伤地板。 希望这样的解释和例子能帮助你更好地理解和记住这些知识点!如果你有任何其他问题或需要进一步的帮助,请随时告诉我。

相关知识点:

一等座推车避损旅客设施

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