《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

广播晚点原因

报告司机

了解故障原因

确保车门锁闭

答案解析

正确答案：A

解析：

好的，很高兴能帮助您理解这道题。首先，我们来分析一下题目中的背景信息和选项。题目出自《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号文件，这是关于动车组列车在遇到故障导致晚点时的应急处理办法。根据题意，当列车出现故障导致晚点时，列车工作人员需要采取措施来安抚和服务旅客，以确保乘客的情绪稳定，并维持车内秩序。现在我们来看每个选项： A. 广播晚点原因：这是正确的答案。当列车出现故障导致晚点时，及时向乘客广播晚点的原因是非常重要的。这样可以让乘客了解情况，减少不必要的恐慌和不满情绪。 B. 报告司机：虽然报告司机也是必要的步骤之一，但并不是直接针对安抚和服务旅客的措施。报告司机是为了了解故障的具体情况以便进行下一步处理。 C. 了解故障原因：了解故障原因主要是为了维修人员和技术人员，而不是直接服务于乘客的措施。虽然这对解决问题很重要，但不是直接与安抚和服务旅客相关的行动。 D. 确保车门锁闭：确保车门锁闭是安全措施的一部分，但在这种情况下，它并不是直接用来安抚和服务旅客的主要措施。所以，正确答案是A，即“广播晚点原因”。接下来，让我们通过一个生动的例子来加深理解。假设你正在乘坐一趟从北京到上海的高铁，突然列车因为技术故障停了下来，预计会晚点一个小时。这时，如果列车员只是默默地处理问题而不告诉乘客发生了什么，乘客可能会感到不安和焦虑。但是，如果列车员及时通过广播告知大家列车晚点的原因，并且解释技术人员正在努力解决问题，那么大多数乘客就会理解并保持耐心。这样的做法不仅有助于缓解乘客的紧张情绪，还能让乘客对铁路部门的服务产生信任感。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。