《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

好的，很高兴能帮助您理解这道题。首先，我们来分析一下题目的背景信息和问题核心。 题目出自《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），这是中国铁路总公司为了规范铁路旅客运输服务而制定的一系列标准。题目要求我们在遇到无法直接解决的旅客问题时，应该采取哪种处理方式。 选项分析： A. 指引旅客找到列车长——虽然列车长可能有更多解决问题的能力，但直接指引旅客去找列车长可能会让旅客感到不便。 B. 指引旅客拨打12306——12306是铁路客服热线，虽然可以解决问题，但并不是最直接有效的现场处理方法。 C. 指引到相应岗位——这是最合适的选项，因为每个岗位都有其特定职责，比如行李查询、餐饮服务等，指引到相应岗位可以更高效地解决问题。 D. 编制客运记录交站——这是一种书面记录的方式，适用于需要后续处理的情况，但不是即时解决问题的最佳选择。 正确答案是C，即“指引到相应岗位”。这样做的好处在于能够迅速将旅客引导至能够提供帮助的地方，提高服务效率，同时也能体现铁路工作人员的专业性和服务意识。 为了帮助您更好地理解这个知识点，我们可以做一个类比。假设您在一家大型商场购物时遇到了问题，比如找不到洗手间或者不清楚某个店铺的位置。这时，商场的服务人员会指引您到服务台或直接告诉您正确的方向，而不是让您自己去找商场经理或者打电话给商场总部。这种做法不仅节省了时间，也提高了顾客满意度。 希望这样的解释和例子能让您更好地理解和记住这个知识点。如果您有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！